FAQ - Foire aux questions
Q : Quel est le délai de confection ?
R : Lors du paiement vous pouvez choisir entre deux délais de confection :
- Le délai de confection classique est de 10 jours ouvrés maximum.
- Le délai de confection express est de 2 à 3 jours.
Le délai de livraison est a ajouter au délai de confection
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Le délais de livraison pour la France et la Belgique :
- En livraison domicile Colissimo : 48 à 72 heures - jours ouvrés
- En Mondial Relay : 4 à 6 jours ouvrés
Q : Peut-on modifier les coffrets ?
R : Les coffrets déjà confectionnés ne sont pas modifiables.
Pour confectionner totalement votre coffret vous pouvez directement le composer et bénéficier de 15% de réductions sur votre composition dès 6 articles.
Q : Quelles sont les conditions de retour ?
R : Les articles ne pouvant pas être retournée :
-les produits cosmétiques qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- les produits personnalisés (coffret personnalisé ou article unitaire ayant une indication personnelle, prénom, initial …).
- Tous les articles achetés avec quelconque offre promotionnelle (code promo ou catégories promotionnelles comme "Ventes flash" ou "Soldes ") ne sont ni repris ni échangés.
La boutique ne fait pas de remboursement. Vous avez la possibilité de demander soit un échange soit un avoir.
Q: Comment retourner un article ?
R: 1) Nous contacter par email contact@noujay.com en indiquant le numéro de commande et le motif de retour.
2) Si la commande est éligible à un retour un formulaire de retour vous sera envoyé et à glisser dans votre colis.
3) Une fois que le colis a été envoyé, vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi du colis par mail à l’adresse contact@noujay.com car nous n'avons pas d'avis de passage de manière systématique. Si aucune communication n'a été établi au préalable, nous risquons de ne pas être au courant de votre retour et donc le délai de disposition en bureau de poste peut être dépassé. Ce qui ne sera pas de notre responsabilité.
